服务项目与服务项目管理概述是怎样的？

服务项目与服务项目管理概述

.服务项目的内涵：

?可交付物为无形服务

?是一种高知识含量的定制性服务

.只有具备高知识含量和定制化特点，才能称为服务项目。

.服务项目的特点：

?目标受整体项目目标约束

.服务项目目标必须服从于整体项目的目标

?高智力性

.服务项目采购中，采购人一般不采用最低投标价法，而是综合考虑服务方的资质、经验、人员及知识水平等。

.服务项目管理基本原则

?覆盖服务项目的整个生命周期:

.获取阶段

.调研阶段

.服务方案提出阶段

.成果提交阶段

.指导实施阶段

.追踪和评价阶段

?用系统的思想来管理服务项目